Недостатки жалобы на отзыв Google
Как вы понимаете, этот процесс медленный и не гарантирует, что ваш отзыв будет удален. И даже если Google решит удалить его, неизвестно, когда он действительно будет удален. За это время ваш бизнес может потерять тысячи клиентов, если вы будете ждать, пока Google решит проблему.
Другая серьезная проблема заключается в том, что Google не удалит отзыв только потому, что он отрицательный. Цель обзоров Google — предоставить пользователям беспристрастные отзывы об опыте других клиентов. Если эти впечатления плохие, Google хочет, чтобы их пользователи знали об этом. Так что, если вы недовольны мнением клиента, шансы на удаление не в вашу пользу.
Вместо этого ваша команда обслуживания клиентов должна принять меры, если вы хотите удалить отрицательный отзыв Google.
Способы обработки отзывов Google
Ответьте на отзыв клиента.
Самый эффективный способ справиться с негативным отзывом клиента — ответить на него. Если ваша команда допустила ошибку, вызвавшую негативный отзыв, искренние извинения могут иметь большое значение для изменения восприятия вашего бренда потенциальным клиентом. Если это положительный отзыв, благодарный ответ тоже имеет значение. Помните, что эти обзоры являются общедоступными как для клиентов, так и для вашего бизнеса, и клиенты не хотят выглядеть негодяями, когда ваша команда отвечает вежливым сообщением.
Попросите клиента удалить его.
Клиент может положительно отреагировать на комментарий вашей команды, но все равно оставить отзыв. Они могут подумать, что вопрос закрыт и что другие пользователи увидят отзыв как пример вашего отличного обслуживания клиентов. Хотя мы ценим ваши чувства, мы оба знаем, что мы бы предпочли, чтобы отзыв был удален, чтобы другие клиенты видели только положительные впечатления от вашей компании.
В этих случаях обратитесь к клиенту, чтобы узнать, удалит ли он отзыв. Если возможно, отправьте им сообщение на частной платформе, например по электронной почте, чтобы клиент не чувствовал давления из-за вашего запроса. Поблагодарите их за прочтение вашего ответа и спросите, рассмотрят ли они возможность удаления отзыва в свете их недавнего опыта работы с вашей компанией. Будьте терпеливы и не предъявляйте никаких требований клиенту.
Как вам статья?
